Solutions CRM

Un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management - CRM) capitalise sur votre information client, et vous permet de partager l’information dans votre entreprise et la transformer en connaissance.

Cette connaissance va vous permettre d’améliorer votre entreprise au travers de quatre axes :

Organisation de l’activité :

Objectif : Faciliter la gestion administrative pour permettre aux utilisateurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

L'outil de CRM structure votre démarche commerciale avec l'automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation - SFA) en fournissant aux commerciaux des outils pour les aider dans leur démarches de prospection:

Agenda
Planning
Gestion des contacts
Gestion des rendez-vous
Gestion des relances

Fidélisation de la clientèle :

Objectif : Optimiser vos coûts ! Trouver un nouveau client coûte 10 fois plus cher que de travailler avec un client existant. Fidéliser sa clientèle signifie connaître ses clients et leur apporter le bon service au bon moment.

Avec un outil de CRM, toutes les actions effectuées auprès de vos clients seront historisées dans l'application; dès lors le personnel autorisé aura une connaissance complète de la relation client.

Suivi de l’activité :

Objectif : Avoir des indicateurs sur l'activité de l'entreprise.

Avec un outil de CRM vous formalisez l’ensemble de votre activité commerciale et vous vous dotez de tableaux de bord permettant de mesurer votre activité en temps réel :

Répartition du portefeuille client
Suivi des affaires en cours par phase du cycle de vente
Evolution du CA de l’entreprise
Analyse des résultats

Centralisation des informations

Objectif : partager l’information entre les acteurs de l’entreprise sans perte de données.